Редактор
Коллегия министерства цифрового развития и транспорта Азербайджана утвердила «Показатели качества услуг в сфере связи и высоких технологий, включая интернет-услуги».
Как сообщает в понедельник Trend со ссылкой на единую электронную базу данных правовых актов министерства юстиции Азербайджана, министр цифрового развития и транспорта Рашад Набиев подписал по этому поводу новое решение.
Согласно новому решению, определены основные принципы показателей качества в этих сферах: оперативность, точность, устойчивость, доступность, прозрачность, недискриминация, надежность, полнота информации, подотчетность, конфиденциальность и безопасность.
Кроме того, с целью улучшения обслуживания в сфере информационных технологий планируется достичь 95 процентов доли звонков, на которые колл-центр отвечает в течение 20 секунд, относительно общего числа звонков, а также на увеличение коэффициента устранения рекламаций до 99 процентов.
В частности, планируется снизить частоту жалоб, связанных с оказанием услуг потребителям, а также справочной службой и качеством сети, надежностью и доступностью до уровня ниже пяти процентов, и жалоб, связанных с выставлением счетов, до уровня ниже одного процента.
www.novayaepoxa.com