Реально ли научиться продавать разные товары?

Сабина Маммедли
14.03.2019 - 04:00
618

Продавец – это одна из самых распространённых и востребованных профессий.

Но освоить её на самом деле не так просто, как может показаться на первый взгляд. И если одни продают быстро и много, то у других практически ничего не получается. А можно ли как-то научиться продавать? Конечно!

Что за товар вы продаёте?

Каким бы ни был товар, вы должны знать о нём абсолютно всё, что только можно знать! Если вы будете владеть информацией и умело её излагать, то сможете заинтересовать покупателя и рассказать ему обо всех достоинствах и недостатках товара, а это дорогого стоит. Если же вы будете «мямлить» и не сможете ответить на вопросы, то человек точно задумается и засомневается.

Опытные и талантливые продавцы изучают не только минимальные технические характеристики товара, но и прочие его особенности. Например, если нужно продать телефон, то стоит проанализировать отзывы о нём и выявить положительные качества, чтобы с гордостью и энтузиазмом рассказывать о них потенциальным покупателям.

Эффектная презентация

Чтобы заинтересовать потенциальных покупателей, умело и эффектно презентуйте товар: продемонстрируйте его функции, расскажите о достоинствах, перечислите и разъясните все характеристики, чтобы клиент смог всё понять и проанализировать. А ещё можно дать покупателю предмет в руки и предложить опробовать его в деле (если это, конечно, возможно).

Общение с покупателями

Как можно научиться продавать абсолютно любые товары? Так как основным и самым важным звеном в цепочке «купля-продажа» является именно покупатель, то крайне важно найти к нему подход и, конечно, заинтересовать его. Но как это сделать?

Непременно поинтересуйтесь, что именно нужно человеку, каковы его предпочтения и требования. Ведь если вы не сделаете этого и начнёте пытаться буквально навязать совершенно ненужную вещь, то клиент сразу же уйдёт.
Помните о том, что покупатель всегда прав, поэтому не пытайтесь с ним спорить и доказывать свою правоту и тем более хамить ему.
Покупателя нужно любить. Даже если это не так, всё равно всячески демонстрируйте симпатию, причём ко всем клиентам сразу и к каждому в отдельности. А любые негативные эмоции, возникшие к тому или иному человеку, подавляйте или хотя бы умело маскируйте и. И уж тем более не допускайте вида, который будет говорить о том, что вы ненавидите всех.
Относитесь ко всем клиентам уважительно, независимо от их внешнего вида, принадлежности к тому или иному слою населения, социального статуса и финансового положения. Все равны и все требуют уважения. Учитывайте мнение покупателей, обращайтесь к ним на «Вы» и разговаривайте крайне вежливо, а также учитывайте мнение.
Разговаривайте на языке клиента. Если он образован, умён и начитан, то используйте сложные термины. Если же клиент не отличается высоким интеллектом, то говорите просто и всё подробно разъясняйте, но так, чтобы он не почувствовал себя глупым.

Как должен выглядеть и вести себя по-настоящему успешный продавец?

Порой важно даже не то, что продаётся, а то, кто это продаёт. Ведь некоторым продавцам просто невозможно отказать, они такие милые и так убедительно рассказывают о товарах!

А какими качествами должен обладать успешный продавец?

Продавец, как ни странно, должен быть хорошим психологом. Да-да, психология покупателей и знание её основ позволят выяснить, за что именно человек готов платить, какую сумму он может отдать, а также какое обслуживание предпочитает. Так, одни люди любят повышенное внимание, другие же, напротив, предпочитают находиться у витрины в одиночестве и обращаться за помощью лишь в крайних случаях. Если покупатель жаден, не пытайтесь навязать ему дорогой товар, он сразу же подумает, что вы просто «выкачиваете» из него деньги. Если человек дотошный, то рассказывайте всё в мельчайших подробностях. Если покупатель ценит своё время и серьёзен, то предоставляйте информацию максимально кратко и чётко. Кроме того, стоит научиться чувствовать настроение клиентов и пытаться всячески его поднимать.
Продавец должен быть уверенным в себе, иначе покупатель, глядя на переминающегося с ноги на ноги и мямлящего менеджера по продажам, точно засомневается в качестве реализуемой продукции. И уверенность должна проявляться буквально во всём: во взгляде, в голосе, речи, в позе. Стойте прямо, говорите чётко и достаточно громко, не используйте слова-паразиты, не скрещивайте руки на груди, не делайте лишних жестов.
Спокойствие и только спокойствие. Продавец должен сохранять трезвость ума и хладнокровие в любой ситуации, ведь ему придётся сталкиваться с самыми разными клиентами, в том числе и привередливыми, самоуверенными и даже грубыми.
Продавец должен быть привлекательным и аккуратным, причём относится это как к парню, так и к девушке. Согласитесь, если товар будет предлагать человек с немытыми волосами, синяками под глазами и в грязной и мятой одежде, то покупать у него просто не захочется.
Продавец, у которого захочется покупать, должен излучать позитив и добро. И помогут в этом открытый взгляд, милая, лёгкая и искренняя улыбка, а также приятный голос.

Процесс продаж: вникаем в суть и действуем по сценарию

Существует несколько этапов продаж. И если действовать по некому сценарию, то можно стать более успешным и не упустить клиента. Так, сначала с потенциальным покупателем следует наладить контакт. Затем следует сделать всё, чтобы завоевать доверие.

Потом начинайте выяснять, что именно нужно клиенту, задавая правильные, чёткие и, что очень важно, понятные вопросы. Далее эффектно презентуйте товар, расскажите обо всех его плюсах. Если покупатель недоволен, то предлагайте варианты.